Gjennomføring av brukermedvirkning

Hvem skal brukeren påvirke, og hvordan? Hvem tar avgjørelsen om hvorvidt brukernes ønsker skal tas hensyn til, og på hvilket grunnlag? Dette er blant spørsmålene som stilles om brukermedvirkning i tre publikasjoner rettet mot helse og omsorgstjenester, utgitt av KS.

Ifølge rapportens innledning er formålet med heftene å skape diskusjon og refleksjon omkring brukermedvirkning, og hvordan det kan realiseres innenfor den kommunale helse- og omsorgssektoren. Rapporten omhandler brukermedvirkning i alle typer tjenester i kommunal tjenesteyting, og er således ikke spesielt rettet mot psykisk helsearbeid.

Skal øke kvaliteten

I Helse- og omsorgsdepartementets definisjon av brukermedvirkning ligger det positive forventninger til at brukermedvirkning skal øke kvaliteten på tjenestene:

• Brukermedvirkning innebærer at tjenesten benytter brukerens erfaringer med helsetjenesten for å yte best mulig hjelp.
• Et viktig mål er at brukermedvirkning skal bidra til kvalitet på tjenestene, og at brukeren har økt innflytelse på egen livskvalitet.
• Brukermedvirkning betyr ikke at behandleren fratas sitt faglige ansvar.

Spørsmål og ideer

I de tre heftene stilles sentrale spørsmål, som er viktige for å gi ideer til hvordan man kan gjennomføre brukermedvirkning i praktisk tjenesteyting:

1. Hva er brukermedvirkning?
2. Hva begrunner at brukerne skal ha økt innflytelse på utformingen av offentlig tjenesteproduksjon?
3. Hvilken betydning har brukermedvirkning på utformingen av tjenestene?
4. Hvordan kan brukermedvirkning realiseres i praksis?

KS er oppdragsgiver

Heftet og rapporten er resultatet av et FOU-prosjekt om brukermedvirkning i helse og omsorgstjenesten, levert av forskere ved Telemarksforskning og Universitetet i Oslo, på oppdrag fra Kommunenes Sentralforbund (KS).