Brukermedvirkning er en grunnleggende del av verdigrunnlaget for psykisk helsearbeid. Det individuelle møtet mellom bruker og hjelper står sentralt. Kvaliteten på møtet mellom bruker og hjelper kan måles opp mot i hvilken grad brukeren opplever å ha medvirkning i eget tilbud.
Brukermedvirkning er en lovfestet rettighet og innebærer at brukeren skal gis innflytelse på utformingen av tjenester, både på system- og individnivå. Brukermedvirkning er en lovpålagt plikt for den enkelte kommune og utøveren og skal være ettersporbart i tjenesten.
Brukermedvirkning for den enkelte innebærer at brukerens egne bidrag har betydning. Det skal også ha konsekvenser for hvordan tilbudet blir utformet. Uten en slik innflytelse er det ikke brukermedvirkning.
Opptrappingsplanen for Psykisk helse (1999 – 2008) vektla brukermedvirkning som en av sine viktigste målsetninger.
Evalueringer av Opptrappingsplanen har vist at mange kommuner har gjennomført viktig arbeid på brukermedvirkningsområdet. Samtidig har flere kommuner kommet kort.
Noen sentrale erfaringer med brukermedvirkning:
- Det er ulike definisjoner av hva brukermedvirkning er.
- Det har vist seg utfordrende for tjenester å finne gode strategier for hvordan man skal jobbe med brukermedvirkning.
- Som en del av Opptrappingsplanen har Helsedirektoratet utarbeidet en egen Veileder for brukermedvirkning med anbefalinger for alle deler av tjenester på psykisk helsefeltet.
- På systemnivå innebærer brukermedvirkning at brukerorganisasjoner, som representerer brukerne, inngår i et samarbeid med tjenesteapparatet og er aktive deltagere i planleggings- og beslutningsprosesser. Sterke brukerorganisasjoner og brukermiljøer er en forutsetning for kvalitet i dette arbeidet.
- En annen forutsetning er at kommuner prioriterer samarbeidet med brukerorganisajoner på en måte som legger til rette for forbedring og styrking av tilbudet.
- Systematiske tilbakemeldinger fra brukerne bidrar til også tjenesteutforming. Dette skjer gjennom planlegging, utvikling og evaluering av kommunens virksomhet. Dette er også del av kommuners tilrettelegging for brukermedvirkning. Tilbakemeldinger fra brukerne bidrar til å målrette tjenestene slik at de effektivt når brukernes behov.
- Brukernes erfaringer vil også bidra til å kvalitetssikre for svikter og brist i tjenester og er også et bidrag til av kvalitetsforbedring av tjenester.