- Vi må slutte med å gi løsningene før vi har hørt brukerne, sa virksomhetsleder Aina Geitz i Oppegård kommune på oppstartsamlingen for samhandlingsprosjektene i november 2010.
Hun snakket om prosjektet "Brukermedvirkende coaching".
- Vi må lytte mer enn vi snakker. Vi må begynne å holde munn! Det er en krevende øvelse, men hvis vi greier det, så viser det seg at brukeren kommer på banen.
Geitz viste til hvordan det var før: Avmaktsfølelsen de satt med da brukerne kom inn på kontoret.
- Vi skulle sitte der og ha svarene. Før vi hadde hørt brukerne ferdig, hadde vi en plan klar i hodet, sa hun og erkjente at dette ikke er så lett å endre.
- Jeg er opplært til at det er jeg som skal finne løsningen, og brukeren forventer at jeg skal gjøre det. Det blir veldig slitsomt, sa Geitz.
Nå starter de alltid en planprosess med en samtale, der de blir enige med brukeren om det er grunnlag for en individuell plan eller ikke.
Det er opprettet et samhandlingsteam som består av representanter fra helsetjenesten, bestillerkontor (koordinerende enhet), pleie- og omsorg, skole, barnehage, psykisk helsetjeneste, tiltak og tjenester for funksjonshemmede, pedagogisk psykologisk tjeneste, barnevern og NAV.
Foredraget er tidligere omtalt på Napha.no